A aparência de um alojamento para férias tem um impacto maior do que a maioria dos proprietários imagina, pois é a imagem global da propriedade que o hóspede vê antes de efetuar a reserva. Os proprietários que ponderam a gestão de arrendamentos através da Resort Rentals Algarve tendem a concentrar-se na tarifa e no calendário, mas é a apresentação da moradia que, discretamente, determina quantos hóspedes chegam ao ponto de efetuar a reserva. Uma propriedade bem cuidada, com fotografias apelativas, é escolhida e fica na memória, enquanto uma propriedade idêntica, mal apresentada, é ignorada, e nenhum dos proprietários chega a ver as reservas que não se concretizaram.
A apresentação não tem a ver com gastar muito dinheiro num projeto de design. Tem a ver com mobiliar e decorar a propriedade para a função que ela realmente desempenha, que é acolher durante uma semana um estranho que nunca lá pôs os pés. As escolhas adequadas para uma casa de família e as adequadas para um aluguer coincidem menos do que os proprietários esperam, e é nessa discrepância que reside grande parte da desilusão evitável.
A fotografia é a primeira impressão
Numa plataforma de reservas, o hóspede nunca visita a villa. O hóspede avalia-a a partir de um conjunto de imagens no ecrã do telemóvel, ao lado de uma dúzia de propriedades concorrentes, e a primeira fotografia tem o maior peso. Uma fotografia luminosa e bem composta da piscina ou da sala de estar principal conquista a escolha, enquanto uma imagem escura ou desorganizada faz com que o hóspede desista antes mesmo de ter lido uma única palavra da descrição. Esta é a área com maior retorno de toda a propriedade, porque fotografias de melhor qualidade aumentam as reservas sem alterar nada na própria villa.
Boas imagens compensam um pouco de preparação. Uma propriedade decorada e arrumada para a sessão fotográfica, fotografada com a luz certa, com a piscina limpa e o terraço preparado, fica muito melhor nas fotografias do que a mesma casa captada num dia normal de trabalho. As fotografias continuam então a gerar rendimentos durante anos, razão pela qual o esforço de as fazer bem uma única vez é desproporcional em relação ao seu custo.
Mobiliar para um aluguer não é o mesmo que mobiliar uma casa
Um alojamento para férias é sujeito a um uso mais intenso e menos cuidadoso do que uma casa particular, e o mobiliário tem de estar preparado para isso. Sofás resistentes, superfícies fáceis de limpar, mobiliário de exterior robusto e pavimentos que suportam os pés molhados da piscina duram mais tempo e ficam bem nas fotografias durante mais tempo. Peças delicadas e tecidos claros que parecem lindos no primeiro dia tendem a mostrar sinais de desgaste ao fim de uma época de rotatividade de hóspedes, e um interior desgastado custa reservas com a mesma certeza que um interior antiquado.
O conforto e a capacidade também são importantes. Lugares sentados suficientes para o número de pessoas que a propriedade acomoda, camas adequadas em vez de improvisadas, boa opacidade nas janelas dos quartos e arrefecimento fiável para o verão do Algarve são as coisas que os hóspedes notam e mencionam. Uma moradia que acomoda oito pessoas, mas tem lugar para seis ao jantar, é vista como um inconveniente numa avaliação, e a correção é mais barata do que as reservas perdidas que se seguem.
Os detalhes que os hóspedes fotografam e comentam
Para além dos grandes elementos, são os pequenos pormenores que elevam uma estadia de «adequada» a «memorável», e os hóspedes recompensam-nos precisamente nos locais onde os futuros hóspedes leem as avaliações. Uma cozinha bem equipada, toalhas e roupa de cama generosas, um bilhete de boas-vindas, internet rápida e fiável e uma pasta organizada com informações locais custam pouco e aparecem repetidamente nas avaliações que garantem a próxima reserva.
- Uma cozinha equipada para cozinhar de verdade, em vez de apenas parecer arrumada numa fotografia
- Toalhas, toalhas de praia e roupa de cama suficientes para uma renovação completa, sem a pressão da lavandaria
- Internet forte e fiável, algo que agora se espera e não é um bónus, mesmo nas férias
- Sombra, assentos ao ar livre e um espaço noturno utilizável a condizer com a piscina e o sol
Nenhuma destas coisas é cara por si só. Juntas, fazem a diferença entre um hóspede que deixa uma crítica calorosa e outro que enumera uma série de pequenas desilusões para o próximo leitor ponderar.
Destacar-se numa página de anúncios repleta de opções
O mercado de moradias no Algarve Ocidental é vasto, e um hóspede que navegue pela Praia da Luz ou por Lagos depara-se de imediato com muitas propriedades bastante semelhantes. A apresentação é o que permite a uma moradia destacar-se da concorrência sem ter de recorrer simplesmente a uma redução de preço. Uma propriedade que transmita uma imagem de frescura, boa manutenção e equipamento bem pensado consegue manter a sua tarifa face a uma vizinha mais barata, mas desgastada, porque o hóspede está a comprar a confiança de que a estadia corresponderá às fotografias.
Essa confiança é mais fácil de conquistar com um aluguer registado e gerido profissionalmente. Uma propriedade que cumpra os padrões que o registo de Alojamento Local através do Turismo de Portugal implica, e que seja apresentada de forma a corresponder a esses padrões, sinaliza a um hóspede cauteloso que a reserva é segura, além de atraente. A apresentação e a legitimidade apelam ao mesmo instinto: o de um hóspede que decide se deve confiar numa casa que ainda não pode visitar.
A apresentação e o ciclo das avaliações
A apresentação não deixa de dar frutos assim que o hóspede chega. Um imóvel que se parece com as suas fotografias e que está limpo e completo à chegada gera avaliações positivas que o fazem subir nas classificações e atraem a próxima reserva a uma tarifa mais vantajosa. Um imóvel que desilude em relação às suas próprias fotografias produz o efeito oposto, e uma série de avaliações pouco entusiásticas é muito mais difícil e demorada de corrigir do que teria sido evitar. A apresentação e a reputação são o mesmo esforço visto em dois momentos diferentes.
Resumo
A forma como um alojamento de férias é mobilado e apresentado determina as suas reservas, desde a primeira fotografia até à avaliação que se segue à estadia. Imagens impactantes atraem os cliques, o mobiliário concebido para uso real mantém-se em bom estado ao longo das estações, os pequenos detalhes ganham as avaliações positivas e o quadro global permite que um alojamento mantenha a sua tarifa numa página de listagem concorrida. O investimento envolvido é modesto face às reservas que garante, e é uma das poucas áreas que um proprietário controla totalmente.
A Resort Rentals aconselha os proprietários sobre a apresentação como parte do processo de gestão de um imóvel, desde a fotografia que ilustra o anúncio até ao mobiliário e aos mimos que os hóspedes valorizam nas suas avaliações. Quem quer que esteja a questionar-se sobre como a sua própria moradia se apresentaria e como se posicionaria face à concorrência, pode pedir-nos uma visão objetiva da apresentação por trás do dia-a-dia dos alugueres no Algarve.
