cs é significativa. A propriedade herda a visibilidade, as métricas de taxa de resposta, o histórico de cancelamentos e o peso agregado das avaliações que um perfil totalmente novo levaria um ano ou mais a construir. Os algoritmos da Airbnb e da Booking tratam o anúncio como parte de um anfitrião estabelecido e de confiança desde o primeiro dia, em vez de como um recém-chegado ainda por testar.
Isso não significa que o desempenho ao nível da propriedade deixe de ser importante. Uma propriedade com fotografias de fraca qualidade, uma descrição imprecisa ou um processo de rotação lento continuará a receber avaliações que prejudicam o perfil global. Mas o custo de um check-in lento é absorvido por centenas de estadias, em vez de apenas cinco. A equação torna-se sustentável, em vez de frágil.
4. O que continua a ser importante ao nível da propriedade
A solidez do perfil não compensa problemas reais do lado da propriedade. Os fatores que determinam avaliações positivas permanecem os mesmos, independentemente do perfil a que o anúncio pertence:
- Fotografias que correspondam à propriedade atual, não à de há três anos
- Descrições honestas do tamanho, disposição, estacionamento e quaisquer peculiaridades
- Padrões de limpeza que passem no teste dos olhos do hóspede, não apenas numa lista de verificação de rotação
- Uma mensagem clara de chegada enviada 24 horas antes do check-in
- Resposta a problemas em poucas horas, não na manhã seguinte
A maioria das avaliações negativas remonta a uma discrepância entre o que o hóspede esperava e o que encontrou. Um hóspede que encontra exatamente o que foi prometido deixa uma avaliação de 5 estrelas. Um hóspede que encontra 90% do que foi prometido deixa uma avaliação de 4 estrelas, independentemente de a propriedade ser realmente boa. A conformidade segue o mesmo princípio: uma propriedade cuja inscrição no registo de Alojamento Local do Turismo de Portugal caduque enfrentará alertas da plataforma que prejudicam a velocidade das avaliações, independentemente do perfil.
Erros comuns
- Presumir que uma propriedade forte obterá 4,8 por si só, sem um perfil estabelecido
- Tratar as avaliações de 4 estrelas como feedback positivo
- Utilizar fotos estilizadas que excedem a realidade
- Respostas lentas fora do horário de funcionamento
- Deixar os padrões de limpeza baixarem durante as trocas de hóspedes na época alta
Resumo
O limiar de 4,8 é importante para qualquer aluguer de férias no Algarve, mas o caminho para o alcançar difere significativamente consoante o perfil. Um proprietário a começar do zero enfrenta simultaneamente a matemática e a sazonalidade. Uma propriedade associada a um perfil Superhost já estabelecido parte com vantagem em ambos os aspetos. A vantagem da plataforma não substitui a disciplina do proprietário, mas altera o nível de consistência que é realista. A orientação da própria Airbnb sobre a importância das avaliações é uma leitura útil sobre a perspetiva da plataforma, e o nosso artigo mais abrangente sobre mais reservas para a sua propriedade de aluguer no Algarve aborda a questão da visibilidade.
